在NLP学问上有多种经典的“回应术”，特别有助于沟通，

这里选择其中14个“回应术”做介绍——回应正面意图/重新定义/回应后果/向下分类/向上归类/比喻/改变框架大小/另一种结果/世界观/现实检验策略/反例/准则层次/反击其身/超越框架。

相信了解了这些技巧，可以帮到我们更好的与人沟通。

这里举一个例子：比如有一位妈妈跟你咨询情绪的问题，她很想在孩子闹的时候能冷静引导，但每次孩子不听话，就总是忍不住责骂孩子，过后又特别后悔惭愧。——遇到这样情况，你怎么做回应：

1、回应正面动机

分析：任何行为背后有正面的动机，我们接纳、肯定其动机，而不一定接纳TA的行为。 

回应：我明白你爱孩子，也希望做孩子心目中的好妈妈。

2、重新定义

分析：“我做不好……”是一个十分绝对的提法，似乎是永远做不好，实际上过去做不好、现在做不好但不代表未来也做不好，我们可以用另外一种比较正面或者中性的提法来重新定义这种负面提法。

回应：所以当孩子不听话的时候，你忍不住吼他，其实是为了孩子变得更好。

3、另一结果

分析：让对方看到除了负面的问题，还有其他的结果的可能性。

回应：之前想的冷静引导，是希望自己做个情绪稳定的好妈妈，给孩子最好的爱，现在忍不住责骂孩子惭愧，也是源于对孩子深切的爱。

4、回应后果

分析：用意思相近，但含义不同的新词来替代信念陈述中所用的字眼。

回应：我想，你接受这份“后悔”，它会转化为你的力量。

5、向下归类

分析：分解信念的组成元素，拆成更小的片段，从而改变（或强化）由信念所定义的总结。

回应：难以面对的，是担心孩子不能原谅你，还是你不能原谅自己

6、现实检验策略

分析：重新评估（或强化）信念所说明的事实，人们从对世界的认知中提取出这个事实以便建立他们的信念。

回应：现在你内心里看到什么或听到什么，让你认为孩子不能理解你的良苦用心

7、反例

分析：发掘一个“例外”，动摇其信念。

回应：有没有发现？其实孩子对你，比你对自己更宽容。事情过后，他又很热情的粘着妈妈。

8、比喻

分析：通过一个故事或者比喻，帮助对方发现新的可能性。

回应：就像你看到小孩正在“玩火”，你立刻呵斥他及时熄灭了火，还好没有酿成严重的后果。是着急为了效果。

9、向上归类

分析：将对方提的问题向上归到一个更大的类别，创造一个更丰富的理解程度。例如将“我做不好”归类成“学习”，将“产品策划设计”归类为“新的创意”。

回应：你的情况让我突然明白，指出问题是不是真的让人难以接受

10、准则层次

分析：用更重要的准则层次来审视员工的这个负面信念。

回应：在犯错误的时候，有时候遇到“责骂”，可能也是爱之深

11、反击其身

分析：使用对方自己的逻辑去推理，让对方感觉到两难，从而反省信念本身。

回应：如果只是停留在愧疚，产生的后果付出的代价，你真的能承受吗。

12、改变框架大小

分析：改变时间、空间、环境等框架，意义就不一样了。

回应：你希望看到多年以后，你的孩子也认为妈妈是讨厌他才责骂他的？

13、另一世界观

分析：说明其他人的想法，帮助发现其他的可能性。

回应：人性如此，遇到着急的是事情，就会出现情绪冲动。如果行为的背后出自于爱的本心，方式都可以慢慢调整到合适的。

14、超越框架

分析：跳出问题本身。

回应：现在，问问自己，如果陷在“是我的错”这一问题框架中，暗暗希望事情没有那样发生，只会消耗自己；等你准备好转向结果框架，解决之道就会出现。

这14种“回应术”可以这样用：

比如，一位产品经理对一位领导说：“我做不好这个产品的策划设计，因为我从来没有做过类似产品的设计”。

工作当中我们能经常会听到类似的对自己能力不够自信的话语：“我不能够/我不相信/我不应该/我不可能……”等等，这些我们都称为限制性信念，这种信念像无形的绳索，会限制员工能力的发挥。

下面，用十四种回应的方式为例，动摇该员工的这个限制性信念，促使其内心状态的改变，从而愿意做出行动上的改变。

1、我很欣赏你对自己的诚实，我相信你一定想把这个产品做到优秀卓越。【回应正面动机】

2、你的意思是，到现在为止，你还没有学会做这种产品的策划设计？（用“到现在为止，还没有学会”来重新定义“做不好”，暗示当学会的时候，就能做好了）

或者说：我也非常理解，这个产品的策划设计对你来说，会是一个挑战。（用“挑战”来重新定义“我做不好”）【重新定义】

3、做一个从未做过的产品的策划的确是一个挑战，同时你也能够接触到很多新的领域的知识。【另一结果】

4、接受这份忐忑不安，它会是你新的成长的开始。【回应后果】

5、你所说的是指什么方面做不好？了解用户需求？用户操作的流程设计？还是觉得写文档很困难？【向下归类】

6、是什么让你认为你做不好这个产品的策划设计？【现实检验策略】

7、在你过去的经验中，有没有这样的事情，你从来没有做过，照样可以做的很好？【反例】

8、当我们还是不会走路的小孩子的时候，我们通过一次又一次的跌倒和爬起来，最终学会了如何走路。【比喻】

9、同样，任何新的创意的提出，都有一个学习的过程。我想知道，你的学习过程会有多久？【向上归类】

10、这个产品项目的挑战跟你想成为一名优秀的产品经理的目标相比较，又算得了什么呢？【准则层次-身份层】

11、当你带着做不好这个产品的策划设计的想法去做这个产品，结果会是什么？【反击其身】

12、三年后，当你成为腾讯公司的一名资深产品经理，你可能会感谢我三年前曾经让你做这个产品。【改变框架大小】

13、你很幸运，其他部门的产品经理还没有机会来做这样的产品呢。【另一世界观】

14、这个问题并不重要，你需要的是学习产品管理的方法和工具，当你熟悉这些方法和工具的时候，你就不会认为这个产品的策划设计是一个问题了。【超越框架】

将上面的十四种回应方式放在一起，就成了一次谈话中，就是：

我很欣赏你对自己的诚实，我相信你一定对这个产品做过了充分的评估。我也非常理解，这个产品的策划设计对你来说，会是一个挑战。做一个从未做过的产品的策划的确是一个挑战，同时你也能够接触到很多新的领域的知识。接受这份忐忑不安，它会是你新的成长的开始。

你所说的是指哪方面做不好？了解用户需求？用户操作的流程设计？还是觉得写文档很困难？是什么让你认为你做不好这个产品的策划设计？在你过去的经验中，有没有这样的事情，你从来没有做过，照样可以做的很好？当我们还是不会走路的小孩子的时候，我们通过一次又一次的跌倒和爬起来，最终学会了如何走路。同样，任何新的创意的提出，都有一个学习的过程。我想知道，你的学习过程会有多久？

这个产品项目的挑战跟你想成为一名优秀的产品经理的目标相比较，又算得了什么呢？当你带着做不好这个产品的策划设计的想法去做这个产品，结果会是什么？三年后，当你成为腾讯公司的一名资深产品经理，你可能会感谢我三年前曾经让你做这个产品。你很幸运，其他部门的产品经理还没有机会来做这样的产品呢。你需要的是学习产品管理的方法和工具，当你熟悉这些方法和工具的时候，你就不会认为这个产品的策划设计是一个问题了。